8 règles essentielles pour vous rendre incontournable auprès de vos clients (part 2/2)
Dans la première partie de cet article, nous avons partagé quatre règles essentielles pour réussir en tant que consultant digital : écouter avant d’agir, simplifier la communication, rester en veille et ne pas sous-estimer la politique interne.
Aujourd’hui, nous complétons cette liste avec quatre autres clés qui permettent de maximiser son impact et d’établir des relations durables avec ses clients.
5. Être flexible, mais savoir poser des limites
Un bon consultant s’adapte à son environnement et aux besoins de son client. Mais il ne doit pas pour autant tout accepter sans cadre.
Un de nos consultants en gestion de projet a vécu cette situation : arrivé en mission, il s’est vite retrouvé à absorber des tâches qui n’étaient pas de son périmètre, au point de devenir le référent “fourre-tout” sur des sujets qui dépassaient largement sa mission initiale. Résultat : une charge de travail excessive et une perte de valeur sur ses réelles compétences.
Il a alors pris le temps de redéfinir les contours de sa mission avec son manager et d’expliquer où il pouvait être le plus efficace. Non seulement cela a clarifié les attentes, mais cela a aussi renforcé sa crédibilité.
👉 Savoir dire oui, mais avec discernement.
6. Documenter tout, même ce qui semble évident
Un échange informel peut vite être oublié, une décision peut être réinterprétée différemment selon les interlocuteurs… et sans trace écrite, les malentendus s’accumulent.
Une validation informelle donnée en réunion peut très bien être contestée plusieurs semaines plus tard, retardant le projet et générant des tensions inutiles. Adoptez un réflexe simple : toujours envoyer un compte-rendu après chaque réunion pour acter les décisions et éviter toute ambiguïté. Documentez vos projets pour garder le contexte des choix et implémentations réalisées.
👉 Un bon consultant consolide sa mission avec une documentation claire et partagée.
7. Penser à l’adoption, pas juste à la solution
Un consultant peut livrer une solution impeccable… mais si les équipes en place ne l’adoptent pas, son impact sera limité.
L’un de nos consultants en BI a constaté que les tableaux de bord qu’il avait mis en place étaient peu utilisés. En creusant, il a compris que les équipes ne savaient pas comment les exploiter au quotidien. Il a alors organisé une session de formation rapide, adaptée aux besoins réels des utilisateurs. Résultat ? Adoption immédiate et une vraie valeur ajoutée pour l’entreprise.
👉 Une mission réussie ne s’arrête pas à la livraison, elle se mesure à l’impact.
8. Accepter de ne pas tout savoir
Cette dernière règle est la plus surprenante, mais la plus importante !
Les contextes et process d'une mission peuvent rapidement évoluer, tout comme les technologies ou les enjeux politiques.
Aucun consultant ne peut tout maîtriser. Savoir dire “je ne sais pas, mais je vais me renseigner” est bien plus puissant que d’essayer de masquer un manque de connaissance.
Un de nos consultants a été confronté à une question pointue sur une technologie qu’il ne maîtrisait pas encore. Plutôt que de donner une réponse approximative, il a proposé de se renseigner et revenir avec une solution argumentée. Son client a apprécié cette transparence et a gagné encore plus confiance en son expertise.
👉 L’humilité et la curiosité sont des atouts clés en consulting.
💡 Un consultant digital ne se limite pas à son expertise . Son impact repose aussi sur sa posture, sa capacité d’adaptation et son approche relationnelle.
Avec ces 8 règles, nous avons résumé certains des enseignements que nous tirons chaque jour au coeur de nos missions.
Et vous, quelles pratiques vous ont permis de vous démarquer en mission ? Partagez-les en commentaire !
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Chez Venthone, nous ne sommes pas simplement des facilitateurs administratifs pour nos consultants et nos clients. Nous nous positionnons comme un partenaire stratégique, garantissant des collaborations où chacun trouve son compte : les entreprises, les consultants, et l’écosystème dans lequel ils évoluent.
Parce qu’en B2B, la vraie réussite ne se mesure pas à la taille du premier deal, mais à la longévité des relations qui en découlent.
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